Как на самом деле работают звездные рейтинги отелей?

2024 Автор: Francis Oldridge | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 20:42

Теперь, когда 2020 год наконец-то появился в зеркале заднего вида, и все снова начинает медленно открываться, многие из нас строят планы на свой первый большой постпандемический отпуск. Может быть, вы присматриваетесь к чему-то близкому к дому (отдых, кому-нибудь?) Или, возможно, поездку, чтобы исследовать свой родной штат. Но если вы хотите отправиться в путешествие, которое предполагает проживание в отелях, вам может быть интересно, как сравнить один отель с другим.

Любой, кто потратил пять минут на поиск отелей, знает, что сравнивать покупки непросто. Теоретически система звездных рейтингов отелей была разработана, чтобы помочь клиентам сравнивать яблоки, так сказать, с яблоками. Но что делает четырехзвездочный отель лучше трех с половиной звезд? А насколько лучше? Как «роскошный отель» по сравнению с «высококлассным курортом»? Что вообще означают такие термины, как «роскошь» и «высококлассный»? Короткий ответ: это сложно. Вот краткое изложение того, как работают звездные рейтинги отелей - вроде того.

Стоит отметить, что официального органа по оценке звездности отелей не существует. С юридической точки зрения отели в большинстве стран могут претендовать на любой звездный рейтинг, который им нравится, и некоторые так и поступают. Многие независимые отели часто выставляют собственные оценки, в основном произвольно, - это не более чем маркетинговая уловка. Показательный пример: Дубайский Burj Al Arab Jumeirah, как известно, провозгласил себя «первым семизвездочным отелем в мире» - звание, не признанное никем серьезным в индустрии туризма. Хотя это творит чудеса для их имиджа во всем мире и на The Travel Channel.

Однако большинство крупных гостиничных сетей поддерживают согласованность между местоположениями, независимо от того, на каком континенте они находятся. В Соединенных Штатах и Европе используются похожие, хотя и немного разные системы звездного рейтинга. Отели в США оцениваются от одной до пяти звезд, в то время как отели по другую сторону пруда обычно достигают четырех звезд. Вообще говоря:

• Однозвездочные отели предлагают только самые простые условия проживания. Здесь гости могут рассчитывать на кровать, водопровод и ограниченные удобства. Часто это независимые отели, расположенные в глуши, и чистота может вызывать сомнения. У них минимальный штат сотрудников, и клерк на стойке регистрации может быть единственным штатным сотрудником на месте. Самые респектабельные туристические организации даже не признают существование однозвездочных отелей, не говоря уже о том, чтобы рекомендовать их своим клиентам.
• Двухзвездочные отели незначительно отличаются от однозвездочных. Обычно они входят в более крупную сеть бюджетных отелей (Think Red Roof Inn или Super 8) и могут предложить несколько дополнительных удобств, таких как телевизоры, столы для отдыха и Wi-Fi.
• Трехзвездочные отели - это отели среднего класса со всем необходимым, плюс приличная безопасность и респектабельный уровень чистоты и санитарных стандартов. В некоторых есть базовый ресторан и как минимум одно дополнительное место общего пользования, например, бассейн или фитнес-центр.
• Четырехзвездочные отели часто бывают крупнее и дороже. Они современные, стильные, полностью укомплектованные и оснащены всеми необходимыми удобствами, а также некоторыми дополнительными услугами, такими как спа, несколько бассейнов или бар на крыше.
• Пятизвездочные отели - это самые эксклюзивные и роскошные отели в мире с элитным уровнем обслуживания клиентов и длинным списком высококлассных удобств. Подумайте о Ritz-Carlton Hotels и Four Seasons Resorts.

Туристические веб-сайты и метапоисковые системы, такие как Kayak и Booking.com, ранжируют отели в соответствии с их собственными субъективными требованиями. Однако четырехзвездочный отель на одном сайте может быть просто трехзвездочным на сайте конкурента. Нет правильного ответа. Добавьте к каждому сайту рейтинги пользователей, полученные от пользователей, и ситуация станет еще более неоднозначной.

Стандарты также сильно различаются от континента к континенту. В Латинской Америке, Азии и Африке рейтинговая «система» вообще не является системой. Отели часто устанавливают собственные ставки, как им нравится. Ничто не мешает хостелу в глухом переулке без окон продвигать себя как «роскошное жилье». Однако в Европе звездные рейтинги часто присваиваются местными органами власти и независимыми организациями, что немного упрощает сравнение покупок. HOTREC, объединение европейских ассоциаций гостеприимства, использует строгую стандартизированную систему для ранжирования своих отелей.

В Соединенных Штатах три ведущие организации предоставляют независимые сторонние рейтинги и обзоры отелей по всей стране.

AAA

Помимо прыжков на аккумуляторной батарее и буксировки транспортных средств, Американская автомобильная ассоциация (AAA) также является наиболее всеобъемлющей и признанной организацией для оценки отелей. Полные требования к его Алмазной программе изложены в этом очень длинном общедоступном PDF-файле. Короче говоря, он ежегодно проверяет десятки тысяч отелей, оценивая их от «Одобрено» до «Три, четыре и пять бриллиантов». На сегодняшний день это самые строгие требования среди организаций США. Только около 6% получают статус «Четыре бриллианта», в то время как только 0,4% получают желанный рейтинг «Пять бриллиантов».

Одобренные AA отели часто очень простые, но гости могут рассчитывать на их чистоту и безопасность. Требуется только самое необходимое - поверхность для письма, минимальное количество мыла и бассейн. В отеле Five Diamond, напротив, должен быть большой письменный стол в номере с эргономичным стулом, выбор высококачественных товаров для ванной и очаровательный бассейн с тщательно продуманным ландшафтом и водными элементами.

Forbes

В то время как рейтинги AAA Diamond Program основываются на простом контрольном списке функций, Forbes придерживается более субъективного подхода. Его инспекторы обращают внимание на такие особенности образа жизни, как качество винной карты местного ресторана или уровень обслуживания в спа-салоне отеля. Однако официальный список отелей Forbes гораздо более эксклюзивен. В настоящее время он насчитывает около 2000 отелей в более чем 70 странах и включает только те, которые имеют «рекомендуемые» или четырех- и пятизвездочные рейтинги.

Мишлен

Мишлен наиболее известен своими популярными ресторанами-звездами. Однако компания также дает рейтинг отелям. Его Красные гиды являются одними из старейших в отрасли и когда-то считались незаменимыми для заядлых путешественников. Их популярность в последние десятилетия пошла на убыль, поскольку компания больше сосредоточилась на ресторанах.

Вопрос о том, полезны ли в настоящее время звездные рейтинги отелей или нет, является законным. Справочники третьих сторон, опубликованные AAA, Forbes и Michelin, были популярны до того, как появилась информация краудсорсинга. Сегодняшние путешественники имеют доступ к сотням или тысячам онлайн-отзывов о гостях практически любого отеля в мире. Поэтому для многих, вместо того, чтобы спрашивать «Как работают звездные рейтинги отелей», лучше спросить: «Стоит ли вам вообще заботиться?»