Вы можете потребовать полный возврат денежных средств за отмененный рейс

2024 Автор: Francis Oldridge | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 20:42

Отрадно видеть, что многие компании делают правильные вещи для своих клиентов и сотрудников во время этой беспрецедентной пандемии. Другое дело, реакция отечественных авиакомпаний. Один из самых вопиющих способов, которыми они в настоящее время обманывают пассажиров с билетами, - это предлагать только билеты на самолет вместо возмещения, которое им причитается по закону.

В недавней записке Министерство транспорта США подтвердило, что оно получило тревожное количество новых жалоб от пассажиров. Многим отказывают в возврате денежных средств даже за рейсы, которые были существенно задержаны или вообще отменены из-за пандемии коронавируса. Некоторые крупные авиакомпании ошибочно сообщают пассажирам, что они имеют право только на получение кредитов или полетных сертификатов для будущих путешествий. В DOT четко указано, что это является прямым нарушением договора перевозки (юридически обязывающего соглашения между авиакомпанией и пассажиром на каждом рейсе). По их словам:

«Давнее обязательство перевозчиков предоставлять возмещение за рейсы, которые перевозчики отменяют или значительно задерживают, не прекращается, когда сбои в полете находятся вне контроля перевозчика (например, в результате правительственных ограничений) … Департамент продолжает рассматривать любой договор о предоставлении перевозки или политика авиакомпании, которая направлена на отказ пассажирам в возврате денег, когда перевозчик отменяет рейс, вносит существенные изменения в расписание или значительно задерживает рейс, что является нарушением обязательства перевозчика, которое может повлечь за собой принудительные меры ».

Короче говоря, если ваш рейс отменен или сильно задерживается, вы имеете право на возмещение. Период. Любая авиакомпания, отказывающая пассажирам в чем-либо, кроме полного возмещения, нарушает закон. Ключевой вопрос, конечно, заключается в том, требует ли ваша конкретная ситуация возмещение, ваучер или ни то, ни другое. Давайте посмотрим на несколько распространенных сценариев:

Если вы приобрели билет напрямую через авиакомпанию, а авиакомпания отменила ваш рейс: Вы имеете право на возврат в соответствии с исходным платежом. Это относится к рейсам из и внутри США, Европейского Союза и Великобритании. К сожалению, в этом вопросе правительство Канады встало на сторону авиакомпаний. Пассажирам с билетами, которые планируют лететь в пределах Канады, не повезло.

Если вы приобрели билет напрямую через авиакомпанию, но не можете или решили не летать: С юридической точки зрения авиакомпании имеют право предлагать ваучеры и ничего более. В свете пандемии многие смягчили свои традиционно жесткие правила изменения или отмены, чтобы позволить пассажирам требовать возмещения. Это полностью зависит от авиакомпании. Эти правила меняются почти ежедневно, поэтому лучше всего в этой ситуации проконсультироваться с авиакомпанией напрямую. Возможно, стоит подождать как можно дольше. Поскольку многие штаты и города расширяют или расширяют заказы на домоседы, все больше и больше маршрутов отменяются. Если вы можете позволить себе подождать, а ваш нежелательный рейс в конечном итоге будет отменен, вы можете иметь право на полный возврат средств.

Если вы приобрели билет на стороннем сайте бронирования: Это немного усложняет, но не сильно. Обычно рейсы, забронированные на таких сайтах, как Expediand Orbitz, сложно изменить или отменить. Однако продолжающаяся пандемия изменила это. Большинство авиакомпаний рассматривают билеты, приобретенные на сторонних сайтах, как если бы они были забронированы непосредственно в авиакомпании. Независимо от того, отменяет ли авиакомпания ваш рейс или вы решаете не летать - даже при бронировании у третьих лиц - должны применяться те же правила, что и выше.

Как обеспечить возврат средств за рейс

Первое, что вам нужно сделать - это попробовать отменить или изменить свои планы поездок прямо через веб-сайт авиакомпании. Исторически сложилось так, что многие намеренно делали этот процесс утомительным, поскольку в их интересах максимально усложнить его, заставив вас взять трубку и позвонить. Однако прямо сейчас многие клиенты сообщают, что время ожидания составляет несколько часов и более. Если вы обнаружите, что это так, свяжитесь с авиакомпанией через Twitter. Большинство крупных авиакомпаний направляют запросы и жалобы в службу поддержки напрямую через Twitter, и иногда ответ может быть почти мгновенным.

Если ваша авиакомпания особенно упорна в том, чтобы не уступить вашим требованиям, не стесняйтесь процитировать агенту по обслуживанию клиентов указанную выше памятку DOT. Пригрозить подать официальную жалобу в Департамент транспорта, если это необходимо. Слово отдела окончательное, и они серьезно относятся к жалобам клиентов. Если все остальное не поможет, вы всегда можете оспорить списание с компанией, выпустившей кредитную карту.